Über das Erlebnis
Was kann ich von diesem Erlebnis erwarten?
Tauche ein in die farbenprächtige Welt von Henri Matisse bei einem faszinierenden immersiven Erlebnis. Entdecke seine berühmtesten Werke neu – begleitet von Licht, Musik und Bewegung – und folge der Entwicklung seines künstlerischen Schaffens durch eindrucksvolle Farbwelten. Von den Blauen Akten über den Fauvismus bis hin zu den leuchtenden Glasfenstern der Rosenkranzkapelle erwartet dich eine poetische, visuell beeindruckende und emotionale Reise durch das Werk eines der bedeutendsten Künstler des 20. Jahrhunderts.
Findet das Erlebnis in einem Innen- oder Außenbereich statt?
Es findet im Phoenix des Lumières statt, einem Innenraum.
Wo befindet sich das Phoenix des Lumières?
Der Ausstellungsort befindet sich bei Phoenix des Lumières, Phoenixplatz 4, 44263 Dortmund.
Wie lange dauert das Erlebnis?
Die Erfahrung dauert durchschnittlich 50 Minuten.
Gibt es Parkmöglichkeiten?
In der direkten Umgebung von Phoenix West gibt es verschiedene öffentliche sowie von Drittanbietern betriebene Parkmöglichkeiten.
Die Parkplätze an der Konrad-Zuse-Straße sowie das Parkhaus am Phoenixplatz gehören nicht zu Phoenix des Lumières, können aber von unseren Gästen gegen eine Gebühr genutzt werden.
Für freies Parken empfehlen wir die Nutzung der öffentlichen Parkflächen an den umliegenden Straßen.
Ticketkauf
Wo kann ich Tickets kaufen?
Tickets können auf https://www.phoenix-lumieres.com/de/tickets, über die Fever-App (die du im App Store von Apple oder bei Google Play herunterladen kannst) oder auf der Website von Fever gekauft werden.
Tickets sind auch vor Ort erhältlich.
Wir empfehlen dir jedoch, deine Tickets im Voraus zu buchen, um dir ein festes Zeitfenster zu sichern und unnötige Wartezeiten zu vermeiden.
Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich meine Tickets online kaufen?
Du kannst mit Kreditkarte, Apple Pay, Paypal oder Google Pay bezahlen.
Das von mir gewünschte Datum ist ausverkauft. Kann ich Tickets vor Ort kaufen?
Der Online-Kauf von Tickets hat Vorrang. Du kannst Tickets vor Ort kaufen, sofern noch verfügbar.
Wie weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung deines Kaufs.
Wenn du keine E-Mail erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter hello@feverup.com.
Muss ich mein Ticket ausdrucken?
Nein, du kannst dein Ticket auf deinem Smartphone vorzeigen.
Kann ich meine Tickets auf eine andere Person übertragen?
Ja, das darfst du.
Ich kann mein Ticket nicht finden. Was kann ich tun?
Du findest dein Ticket in der Fever-App im Bereich „Tickets”.
Wenn du die App noch nicht installiert hast, findest du sie in der Bestätigungs-E-Mail.
Wenn du dein Ticket immer noch nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte unter: hello@feverup.com
Sind Rückerstattungen möglich? Wie lauten die Umtauschbedingungen?
Je nach Verfügbarkeit sind Änderungen des Datums und/oder des Zeitfensters bis zu 24 Stunden vor Beginn des Erlebnisses möglich.
Rückerstattungen sind unter keinen Umständen möglich. Weitere Informationen findest du in unseren AGB.
Ich kann zum reservierten Zeitfenster nicht kommen. Kann ich zum vorherigen oder zum nächsten Zeitfenster kommen?
Es ist möglich, 30 Minuten vor oder nach dem reservierten Zeitfenster zu kommen.
Wenn du zu einem anderen Zeitpunkt als dem auf deinen Tickets angegebenen Zeitfenster erscheinst, wird dir der Zutritt verweigert.
Ich kann mich nicht mit meiner t-online.de-E-Mail-Adresse anmelden. Was kann ich tun?
Wir haben derzeit in ganz Deutschland ein Problem mit t-online.de-E-Mail-Adressen, da die User keine Login-Codes oder unsere Bestätigungs-E-Mails erhalten.
Melde dich daher bitte mit einer anderen E-Mail-Adresse, d. h. einer anderen Domain, an oder verwende ein anderes Konto, z. B. Facebook oder Apple.
Ticketarten
Werden Journalistenpässe angeboten?
Inhaber:innen eines Presseausweises haben nach Überprüfung durch unsere Pressestelle Anspruch auf freien Eintritt.
Pressekontakt: presse-phoenix-lumieres@agentur05.de.
Wer hat Anspruch auf den Familientarif?
Der Familientarif gilt für 2 Erwachsene + 2 Jugendliche (bis 15 Jahren). Bitte beachten Sie, dass diese Erfahrung für Kinder unter 5 Jahren nicht geeignet ist.
Gibt es einen Rabatt für Personen über 65 Jahre und Begleitpersonen?
Für Personen ab 65 Jahren gibt es einen ermäßigten Tarif.
Für Begleitpersonen gibt es jedoch keinen Sonderpreis, sodass du unseren Erwachsenentarif wählen kannst.
Schwerbehinderte Personen mit dem Code B oder H haben Anspruch auf eine Begleitperson.
Ich möchte Phoenix des Lumières als Gruppe besuchen. Wie kann ich reservieren?
Wenn du mit einer Gruppe von 15 oder mehr Personen kommen möchtest, buche bitte über diesen Link oder sende eine Anfrage an gruppen@phoenix-lumieres.com.
Zugang zur Veranstaltung
Gibt es eine Altersbeschränkung?
Aufgrund der Geräusch- und Lichteffekte raten wir von einem Besuch mit Kindern unter 2 Jahren ab.
Kinder unter 5 Jahren haben freien Eintritt.
Gibt es barrierefreie Toiletten?
Ja, am Veranstaltungsort stehen Toiletten zur Verfügung.
Gibt es Sitzplätze in den Ausstellungsbereichen?
Im Phoenix des Lumières stehen Sitzgelegenheiten zur Verfügung.
Ist der Veranstaltungsort für Menschen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?
Phoenix des Lumières ist für Menschen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich, mit Ausnahme der Tribünen in der Haupthalle, was jedoch keinen Einfluss auf dein Erlebnis hat.
Der Veranstaltungsort ist rollstuhlgerecht. Unser Empfangspersonal hilft dir gerne weiter, wenn du Unterstützung benötigst.
Sind die Exponate für Menschen mit Epilepsie und/oder Schwindel geeignet?
Aufgrund der Lichteffekte können die Ausstellungsstücke für Menschen mit Epilepsie oder Höhenangst ein Risiko darstellen.
Bietet ihr Tickets für Begleitpersonen an?
Ja, wenn die betreute Person einen Nachweis mit dem Vermerk „B” oder „H” vorlegt, erhält die Begleitperson an unserem Ticketschalter eine Freikarte.
Darf ich Tiere mitbringen? Sind Assistenzhunde erlaubt?
Aus Rücksicht auf das Wohlergehen der Tiere sind Haustiere nicht gestattet. Laute Musik, wechselnde Lichteffekte und eine dunkle Atmosphäre können für Tiere sehr stressig sein.
Dennoch erlauben wir den Zutritt mit Assistenzhunden, wenn du einen entsprechenden Nachweis vorlegst, raten jedoch dringend von einem Besuch mit Assistenzhunden ab.
Gibt es eine Garderobe?
Du kannst deine Mäntel, Rucksäcke oder andere Gegenstände kostenlos in unseren Schließfächern aufbewahren.
Münzen für die Schließfächer werden vom Empfangsteam zur Verfügung gestellt.
Darf ich einen Koffer zum Phoenix des Lumières mitbringen?
Im Phoenix des Lumières stehen Schließfächer für mittelgroße Taschen zur Verfügung.
Koffer sind nicht erlaubt.
Darf ich einen Kinderwagen mitbringen?
Kinderwagen sind aus Sicherheitsgründen in der Halle verboten.
Wir empfehlen dir, eine Babytrage mitzubringen.
Eine begrenzte Anzahl von Kinderwagen kann im Schließfachbereich abgestellt werden.
Gibt es ein Lost & Found?
Ja, das Lost & Found wird von unserem freundlichen Personal und unserem Sicherheitsdienst betreut.
Darf ich Fotos und Videos von der Ausstellung machen?
Ja, bitte achte beim Fotografieren darauf, andere Besuchende nicht zu stören.
Der Einsatz von Blitz und Videolicht ist nicht gestattet.
Ebenso der Einsatz von Stativen und professionellem Zubehör.
Lange oder vollständige Aufnahmen der Show sowie 360°-Aufnahmen sind nicht gestattet.
Gibt es einen Shop?
Ja, es gibt einen Shop, in dem du Souvenirs kaufen kannst.
Gibt es ein Bistro oder Restaurant?
Ja, es gibt ein Bistro, in dem du verschiedene heiße und kalte Getränke sowie Speisen erhältst.
Was ist bei diesem Erlebnis verboten? Darf ich rauchen oder vapen?
Das Rauchen ist auf unserem Gelände nicht gestattet, außer auf der Terrasse neben dem Bistro.
Waffen jeglicher Art sind nicht erlaubt.
Es ist nicht erlaubt, eigene Speisen mitzubringen.
EINE REISE DURCH DIE KUNST VON MATISSE 
EINE SYMPHONIE AUS FARBE UND KLANG 
SCHÖNHEIT JENSEITS DER LEINWAND 
